سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر مرحبا، رضا عملائنا هو أولويتنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوّق موثوقة ومريحة.
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
وجود خلل أو عيب في المنتج
وصول منتج مختلف عن الطلب
شروط الاسترجاع والاستبدال:
يجب إبلاغنا بالمشكلة خلال فترة قصيرة من استلام الطلب
أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
الاحتفاظ بعلبة المنتج وجميع ملحقاته
آلية المعالجة:
بعد مراجعة الطلب والتأكد من الحالة، يتم استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ حسب ما يفضّله العميل
نحرص على معالجة الطلبات بسرعة وبكل مرونة ممكنة
لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال:
المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام
الطلبات التي لم يتم الإبلاغ عنها خلال الفترة المحددة
نلتزم في متجر مرحبا بالشفافية وخدمة عملاء تهدف إلى حل أي مشكلة بسرعة واحترافية، لأن ثقتكم تهمنا.